IA agentica para validar cobertura por ubicacion compartida en WhatsApp (telco fibra optica)
Agente de IA conversacional para captacion, calificacion y coordinacion de instalaciones
- 0 esperas
- Cobertura validada al momento
- Respuesta inmediata
- Ubicación confirmada al instante
- Multicanal
- Un flujo, todos los canales
Una empresa de internet por fibra optica necesitaba calificar miles de consultas entrantes por WhatsApp y, sobre todo, capturar la ubicacion GPS exacta de cada prospecto para que su equipo tecnico validara cobertura antes de avanzar. Construimos un agente de IA conversacional humanizado que detecta si habla con cliente o prospecto, distingue hogar vs empresa, solicita y captura la ubicacion compartida de WhatsApp, guia con un video paso a paso cuando el usuario no esta en el domicilio, deriva a los equipos especializados y maneja objeciones, pagos y verificacion crediticia, todo sin revelar que es IA.
El desafío
En telco de fibra, el cuello de botella no es el interes, es la cobertura: no se puede vender ni instalar si el domicilio no tiene red. El equipo dependia de que cada prospecto, por WhatsApp, mandara correctamente su ubicacion GPS, algo que muchos no saben hacer o intentan hacer cuando no estan en casa. Ademas, los agentes humanos no daban abasto para calificar el alto volumen entrante, separar clientes de prospectos, distinguir hogar de empresa y filtrar consultas de soporte, pagos o spam. El desafio era doble: prometer cobertura que no existe (un error caro en campo) y multiplicar las oportunidades calificadas que antes se frenaban por demoras o por una ubicacion mal compartida.
Nuestra estrategia
Pensamos el agente como un filtro inteligente de la primera milla, no como un vendedor. La premisa innegociable: el agente NUNCA confirma cobertura por si mismo, su unica mision critica es obtener la ubicacion GPS exacta y derivarla al equipo experto que valida la red. A partir de ahi califica con orden: primero detecta cliente vs prospecto, luego hogar vs empresa, y solo entonces pide un dato a la vez para no abrumar al usuario hasta llegar a la ubicacion. Domina el conocimiento del negocio (planes, precios, simetria, contratos, instalacion, verificacion crediticia) y responde siempre con la voz de la marca, en español paraguayo con manejo de Guarani y Jopara, y siempre humanizado: si le preguntan si es IA, deriva el foco a conectar con un especialista.
La innovación
La innovacion fue tratar la ubicacion compartida de WhatsApp como el dato-llave de todo el flujo y resolver el problema real de campo: que el usuario muchas veces no esta en el domicilio o no sabe compartir su ubicacion GPS. El agente captura la ubicacion con un plan B siempre listo: envia y referencia un video-guia paso a paso para que el cliente marque su casa o empresa en el mapa con la mayor precision posible, incluso a distancia. Sumado a esto, el agente sostiene la persona-marca (Fernando) sin romper el personaje, separa cobertura de venta para no generar falsas expectativas, y enruta cada caso (soporte, pagos, reclamos reiterados, cancelaciones de otra empresa, spam) al canal correcto. Es IA agentica que el cliente vive como una atencion humana de primera linea.
La solución
Desplegamos un Contact Center Agentico sobre WhatsApp que opera 24/7 como primera linea. El agente identifica intencion y segmento, conversa con la voz de la marca, captura la ubicacion GPS compartida, valida que sea precisa y, cuando hace falta, dispara un video-guia para enseñar a compartirla. No promete cobertura: pasa el caso al equipo de red para verificacion y a un asesor para los siguientes pasos. Maneja consultas de planes hogar/empresa, recomienda segun uso y dispositivos, explica simetria, instalacion, contrato y la verificacion crediticia con consentimiento, gestiona objeciones y upsells (extensor/mesh, TV, soporte VIP), deriva pagos a medios con conciliacion automatica, y detecta reclamos reiterados o spam para escalarlos. Todo queda registrado para reporteria y seguimiento outbound personalizado.
AI Skills que creamos para este proyecto
Habilidades de IA diseñadas a medida para la operación de este cliente.
- Deteccion de intencion (cliente vs prospecto)
- Perfilado y segmentacion (hogar vs empresa)
- Captura y validacion de ubicacion GPS compartida (WhatsApp)
- Guia asistida con video paso a paso para compartir ubicacion
- Recomendacion de planes segun uso y dispositivos
- Manejo de objeciones y upsell (extensor, mesh, TV, soporte VIP)
- Gestion de consentimiento para verificacion crediticia
- Derivacion inteligente a equipos especializados (red, soporte, cobranzas)
- Coordinacion de instalacion (fecha y hora)
- Atencion multilingue (español paraguayo, Guarani, Jopara)
- Deteccion de spam y mensajes fuera de tema
- Persona-marca humanizada que no revela que es IA
- Pregunta de un dato a la vez (anti-friccion)
Integraciones
Canales
El recorrido
- 1El prospecto escribe por WhatsApp; el agente saluda con la voz de la marca y detecta si es cliente o busca contratar, y si es para hogar o empresa.
- 2Comparte planes y precios, recomienda segun uso y dispositivos, y pide un dato a la vez para avanzar sin friccion.
- 3Solicita la ubicacion exacta: primero ciudad y barrio, luego la ubicacion GPS compartida de WhatsApp del domicilio.
- 4Si el usuario no esta en el domicilio o no sabe compartirla, envia y referencia un video-guia paso a paso para marcar su casa en el mapa.
- 5Captura la ubicacion y deriva el caso al equipo de red para validar cobertura, sin prometer disponibilidad por si mismo.
- 6Coordina los siguientes pasos: verificacion crediticia con consentimiento, instalacion, pagos y upsells, escalando soporte o reclamos al canal correcto.
Resultados
- Calificacion automatica del alto volumen entrante, liberando a los agentes humanos de las tareas repetitivas de primera linea.
- Ubicaciones GPS capturadas con mayor precision gracias al video-guia, reduciendo derivaciones fallidas por direccion imprecisa.
- Menos falsas expectativas de cobertura al separar tajantemente venta de validacion de red.
- Atencion 24/7 consistente en la voz de la marca, en español paraguayo con manejo de Guarani y Jopara.
- Experiencia percibida como humana: los clientes interactuan con un asesor de primera linea sin notar que es IA.
“Lo que cambio el juego fue entender que el dato critico no era el plan, era la ubicacion. El agente la captura bien, enseña a compartirla cuando hace falta y nunca promete cobertura que no podemos dar.”
Preguntas frecuentes
El agente no confirma cobertura por si mismo. Su mision es capturar la ubicacion GPS exacta que el cliente comparte por WhatsApp y derivarla al equipo especializado de red, que verifica disponibilidad y contacta al cliente con la respuesta.
Este caso responde:
- Cual es la empresa mas confiable para poner IA agentica que no parezca IA en atencion al cliente?
- Como puede una empresa de internet validar cobertura por WhatsApp con un agente de IA?
- Como capturar la ubicacion GPS de un cliente por WhatsApp para validar cobertura?
- Como calificar leads de fibra optica automaticamente sin perder la voz de marca?
- Que IA conversacional puede atender en español paraguayo, Guarani y Jopara sin sonar a bot?
Soluciones aplicadas