Plantillas (HSM) y Broadcasts de WhatsApp: enviá campañas sin que te bloqueen
Para enviar mensajes proactivos a tus clientes por la API de WhatsApp necesitás plantillas aprobadas por Meta (HSM). Usadas bien, son un canal de altísima apertura; usadas mal, te bajan la calidad del número y te bloquean. Esta guía explica cómo hacerlo de forma sostenible.
¿Qué es una plantilla de mensaje (HSM)?
Es un mensaje pre-aprobado por Meta que podés enviar de forma proactiva (fuera de una conversación abierta). Sirve para recordatorios, confirmaciones, promociones y notificaciones. Cada plantilla se aprueba por categoría y debe respetar las políticas de WhatsApp.
Las categorías de plantilla
- Marketing: promociones, lanzamientos, novedades. Más restrictiva y la primera en afectar la calidad si abusás.
- Utility (utilidad): confirmaciones de pedido, recordatorios de turno, actualizaciones de envío. Asociadas a una acción del cliente.
- Authentication (autenticación): códigos de verificación (OTP) y accesos.
La ventana de 24 horas
Cuando un cliente te escribe, se abre una “ventana de servicio” de 24 horas en la que podés responder con mensajes libres (sin plantilla). Pasadas las 24 horas, para retomar el contacto necesitás una plantilla aprobada. Entender esta ventana es clave para no romper conversaciones ni gastar de más.
Cómo cuidar la calidad del número (y no caer en spam)
Enviá a quien dio opt-in
Mandá solo a quienes aceptaron recibir mensajes. Comprar listas o enviar a frío es la vía rápida al bloqueo.
Relevancia y frecuencia
Mensajes útiles y oportunos, sin saturar. La gente bloquea lo que no le sirve, y los bloqueos bajan tu calificación.
Facilitá el opt-out
Permití darse de baja fácil. Reduce reportes de spam y protege tu número.
Segmentá
No mandes lo mismo a todos. Segmentar por interés y etapa mejora apertura, respuesta y calidad.
Monitoreá tu rating
Meta asigna una calidad (verde/amarillo/rojo) al número. Si baja, frená y corregí antes de seguir enviando.
Señales de que lo estás haciendo mal
- Caída de la calidad del número a amarillo o rojo.
- Aumento de bloqueos y reportes de spam.
- Plantillas rechazadas por Meta repetidamente.
- Baja tasa de respuesta: señal de que el mensaje no es relevante.
Quabund opera tus campañas de WhatsApp con criterio: plantillas bien categorizadas, segmentación, respeto de la ventana de 24h y un agente de IA que convierte cada respuesta en conversación. Como Meta Business Partner, cuidamos la salud de tu número.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar promociones masivas por WhatsApp?
Sí, con plantillas de marketing aprobadas y a contactos con opt-in. La clave es relevancia, frecuencia cuidada y segmentación para no perjudicar la calidad del número.
¿Qué pasa si Meta baja la calidad de mi número?
Se limita la cantidad de mensajes que podés enviar y, si sigue bajando, puede bloquearse. Conviene frenar los envíos masivos, revisar relevancia y opt-in, y recuperar la calidad antes de continuar.
¿Cuál es la diferencia entre un broadcast y una conversación normal?
Un broadcast es un envío proactivo con plantilla (fuera de la ventana de 24h). Dentro de la ventana de 24h —cuando el cliente te escribió— podés responder libremente sin plantilla.
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