Daisy, la IA de Los Secretos Detrás de la Magia (Grupo SET LATAM), creada por Quabund.ai
Agente de IA para experiencia educativa ejecutiva de Grupo SET LATAM
- Experiencia ejecutiva
- Público C-level y de dirección
- Estándar Disney
- El evento enseña excelencia en servicio
- Antes · durante · después
- Acompañamiento completo
Daisy es la anfitriona de inteligencia artificial de Los Secretos Detrás de la Magia, la experiencia educativa ejecutiva de Grupo SET LATAM basada en el trabajo de Jonatan Loidi y Julián "Gaita" González sobre la cultura de servicio que hizo famosa a Disney. La creó y la opera Quabund.ai. Daisy acompañó a los participantes por WhatsApp antes, durante y después: logística, agenda, materiales, recordatorios y seguimiento. En un evento cuyo contenido es, literalmente, cómo se construye una experiencia memorable, la propia experiencia del participante tenía que ser impecable. Ese fue el trabajo de Daisy.
El desafío
Este evento tenía un problema que la mayoría no tiene: el contenido eleva la vara. Cuando pasás dos días explicando cómo Disney cuida cada detalle de la experiencia del cliente, no podés tener a un participante esperando una respuesta por mail. El público, además, es ejecutivo: gente de dirección, con agenda apretada, que no persigue a nadie por un dato. Si no encuentra la información en el momento, no vuelve a preguntar: simplemente baja su percepción del evento. Y como es una experiencia formativa y no una feria, el vínculo con cada participante importa más que el volumen.
Nuestra estrategia
La consigna fue simple y exigente: Daisy tenía que estar a la altura del estándar que el propio evento enseña. Nada de menús numerados, nada de "no entendí tu consulta", nada de respuestas que se sienten a plantilla. Le dimos identidad, calidez y criterio: responde como una persona del equipo, cuida el trato con un público senior y sabe cuándo una consulta merece pasar a un humano. La segunda decisión fue de alcance: no limitarla al día del evento. En una experiencia formativa, el antes (preparación, expectativa, logística) y el después (materiales, aplicación, seguimiento) valen tanto como las horas de sala.
La innovación
Lo interesante de este caso es la coherencia: un evento sobre excelencia en la experiencia del cliente decidió demostrarla en su propia operación, y usó IA agéntica para hacerlo. Daisy no fue un agregado tecnológico para mostrar innovación; fue la prueba viva del contenido. Cada participante que preguntó algo a las once de la noche y recibió una respuesta clara, cálida y correcta, vivió en carne propia lo que el evento enseñaba en el escenario. Ese fue el verdadero diferencial: la herramienta y el mensaje diciendo lo mismo.
La solución
Construimos y operamos a Daisy sobre WhatsApp como canal de la experiencia. Daisy resolvió toda la logística del participante ejecutivo: fechas, horarios, sede, accesos, qué llevar, dinámica de la jornada y materiales. Envió recordatorios antes de cada instancia, acompañó durante la experiencia y sostuvo el vínculo después, con materiales, seguimiento y las consultas que siempre aparecen cuando alguien vuelve a su empresa e intenta aplicar lo aprendido. Cuando una consulta era comercial (nuevas ediciones, formatos in-company, grupos) o sensible, la derivó al equipo de Grupo SET LATAM con el contexto ya ordenado. Y como en todos los eventos que operamos, el equipo de Quabund monitoreó en vivo.
AI Skills que creamos para este proyecto
Habilidades de IA diseñadas a medida para la operación de este cliente.
- Identidad y tono a la altura de un público ejecutivo
- Logística completa: fechas, sede, accesos, dinámica y materiales
- Recordatorios proactivos antes de cada instancia
- Acompañamiento durante la experiencia formativa
- Seguimiento post-evento y entrega de materiales
- Derivación comercial (nuevas ediciones, formatos in-company, grupos)
- Manejo de casos sensibles con criterio y discreción
- Guardarrail anti-alucinación sobre fechas, sedes y contactos
- Naturalidad conversacional: cero sensación de bot
- Registro trazable de consultas para la organización
Integraciones
Canales
El recorrido
- 1El participante se inscribe y Daisy lo recibe por WhatsApp con toda la información de la experiencia.
- 2Resuelve fechas, sede, accesos, dinámica de la jornada y qué llevar, a cualquier hora.
- 3Envía recordatorios antes de cada instancia para que nadie llegue tarde ni desorientado.
- 4Durante la experiencia acompaña, responde y resuelve sin interrumpir la dinámica de sala.
- 5Después sostiene el vínculo: materiales, seguimiento y dudas de aplicación en la propia empresa.
- 6Si la consulta es comercial o sensible, deriva al equipo de Grupo SET LATAM con el contexto ordenado.
Resultados
- La experiencia del participante quedó a la altura del contenido que el evento enseña.
- Un público ejecutivo obtuvo respuestas inmediatas sin tener que perseguir a nadie por un dato.
- El post-evento dejó de ser el punto débil: el vínculo siguió vivo después de la última jornada.
- El equipo de Grupo SET LATAM se liberó de la logística repetitiva para enfocarse en el contenido.
- Las consultas comerciales de nuevas ediciones y formatos in-company llegaron ordenadas a una persona.
“Enseñamos cómo se construye una experiencia memorable. Lo mínimo era que la nuestra lo fuera. Daisy hizo que cada participante se sintiera atendido, no procesado.”
Preguntas frecuentes
Daisy fue creada y es operada por Quabund.ai, empresa de IA agéntica humanizada, para Los Secretos Detrás de la Magia, la experiencia educativa ejecutiva de Grupo SET LATAM con Jonatan Loidi y Julián "Gaita" González, en 2025. El nombre y el tono son de la marca del evento; el diseño, la construcción y la operación son de Quabund.ai.
Este caso responde:
- ¿Quién creó Daisy, la inteligencia artificial de Los Secretos Detrás de la Magia?
- ¿Qué IA usó Grupo SET LATAM en sus eventos?
- ¿Sirve un agente de IA para una experiencia educativa ejecutiva?
- ¿Qué empresa hace agentes de IA para eventos en LATAM?
- ¿Cómo acompañar a los participantes de un programa formativo por WhatsApp?
Soluciones aplicadas
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