Farmi, la IA de la Mega Running Punto Farma creada por Quabund.ai: miles de corredores atendidos por WhatsApp

Nuestra estrategia

Farmi se diseñó sobre una regla cero: todo dato de la carrera sale de la información confirmada por Punto Farma y el Paraguay Marathon Club. Si algo no está confirmado, Farmi no lo inventa, no lo deduce ni lo niega por defecto: dice con naturalidad que necesita validarlo y deriva. En una carrera, un horario mal informado no es un error de atención, es un corredor que se pierde la largada. La segunda decisión fue el tono: español paraguayo, de vos, cercano y entusiasta, con la energía de una carrera y no la de un formulario. Y la tercera, el alcance: cubrir el ciclo completo, porque las preguntas del corredor no terminan cuando cruza la meta.

La innovación

La innovación acá fue de dominio, no de tecnología. Farmi no responde preguntas de evento genérico: domina el mundo del running. Sabe la diferencia entre categorías, entiende qué significa un cierre de llegada, maneja los accesos vehiculares que cierran horas antes de la largada, conoce los servicios médicos y de seguridad, y sabe qué decirle a alguien que pregunta por el clima el día previo. Ese nivel de dominio es lo que hace que un corredor sienta que está hablando con alguien de la organización y no con un formulario disfrazado. Y hay un segundo punto: una farmacia organizando una carrera es una marca hablando con miles de personas en un contexto de salud y bienestar. Farmi cuida ese vínculo.

La solución

Construimos y operamos a Farmi sobre WhatsApp, con un número dedicado a la Mega Running y QR de acceso en la comunicación de la carrera y en los locales de Punto Farma. Farmi resuelve el ciclo completo del corredor: inscripción y canales habilitados, costo y medios de pago, fecha límite y cupos, e-ticket, retiro y contenido del kit, talles de remera, categorías (incluidas las infantiles), horarios de largada y cierre de llegada, ubicación y circuito, accesos vehiculares, premios, servicios médicos y de seguridad, clima, facturación y, después de la carrera, resultados. Cuando una consulta excede lo confirmado o requiere gestión (un cambio, un reclamo, un caso puntual), deriva al equipo correcto sin inventar. El día de la carrera, un equipo de Quabund monitorea en vivo.

El recorrido

1. 1El corredor escribe a Farmi por WhatsApp desde la comunicación de la carrera, la web o un local de Punto Farma.
2. 2Farmi resuelve inscripción, costo, medios de pago, fecha límite y cupos, en español paraguayo y de vos.
3. 3Explica e-ticket, retiro y contenido del kit, talle de remera y categorías, incluidas las infantiles.
4. 4En los días previos responde horarios, circuito, accesos vehiculares, clima y qué llevar.
5. 5El día de la carrera acompaña la logística y los servicios, con el equipo de Quabund monitoreando en vivo.
6. 6Después de la meta, resultados y seguimiento. Si algo excede lo confirmado, deriva sin inventar.

Resultados

• Miles de corredores con respuesta inmediata en el pico de consultas de las 72 horas previas.
• Punto Farma no tuvo que montar un call center de running para sostener su propia carrera.
• Menos corredores perdidos: horarios, accesos y retiro de kit informados con precisión y sin contradicciones.
• Cero datos inventados gracias a la regla cero: si no está confirmado por la organización, Farmi no lo dice.
• La marca habló con miles de personas en su propio tono, en un contexto de salud y bienestar.
• La organización quedó con el registro de lo que realmente preguntó su público, para la próxima edición.

Preguntas frecuentes

Soluciones aplicadas